دعم مراكز الاتصالات

دعم مراكز الاتصالات

تتركز مراكز اتصالات ‎TransPerfect‏ حول برنامج "مندوبك"؛ وهو أكثر حلول خدمة العملاء التي يتم تعهديها تقدماً. إضافةً إلى هذا البرنامج، تقدم ‎TransPerfect‏ مجموعة كاملة من الخدمات والحلول المدعومة بالتقنية لدعم مراكز الاتصالات حول العالم. سواء أكانت قاعدة عملائك ثنائية اللغة أو تتحدث في غالبيتها لغة واحدة فقط، فإن حلول ‎TransPerfect‏ لمراكز الاتصالات تساعد على تقديم أكثر الخدمات استجابة ويقظة لعملائك.

مندوبك

بفضل برنامج "مندوبك" من ‎TransPerfect‏‏، يصبح بإمكان المنظمات شغر فراغ المراحل الانتقالية أو الاحتياجات المستمرة بمواهب خارجية تعمل في نفس المستوى الرفيع الذي يعمل فيه موظفوك العاملون بدوام كامل. يسمح لك برنامج "مندوبك"، في بيئات العمل باللغة الإنكليزية فقط ومتعددة اللغات على حدٍ سواء، بإنجاز مجموعة كبيرة من مهام خدمة العملاء من دون الحاجة إلى توظيف أشخاص جدد.

بإمكان "مندوبك" القيام بما يلي:

  • التصرّف بصفة دعم هاتفي من المستوى الأول
  • المساعدة على تقديم الدعم للعملاء، والأسئلة والإجابات، وتسجيل الطلبات، والحملات الترويجية وغيرها من الأنشطة
  • الإجابة على الاتصالات و/أو إجراؤها في أي لغة تختارها
  • العمل مباشرةً في تطبيقات إدارة العلاقات مع العملاء أو قواعد البيانات لديك
  • العمل كموارد تجاوز الفشل جنباً إلى جنب مع طاقم مندوبيك الموجودين

الترجمة الشفوية عبر الهاتف

تقدم ‎TransPerfect‏ خدمات الترجمة الشفوية عبر الهاتف (‎OPI‏) في أكثر من 170 لغة، مما يسمح لك بتخطي أي حواجز لغوية في ثوانٍ. في حين أن العديد من الشركات الرائدة في مجال الترجمة الشفوية عبر الهاتف يستخدم شبكات أو مترجمين شفويين متواجدين في منازلهم، يتم التعامل مع غالبية الاتصالات التي تتلقاها ‎TransPerfect‏ في مراكز اتصالاتنا الكائنة في مدينة تمبي في ولاية أريزونا. هذه المنشآت آمنة تماماً ويخضع الوصول إليها للمراقبة، ونحن لا نتوانى في توفير أعلى معايير المهنية في أكثر بيئات العمل جاذبية وإنتاجية.

 
أكثر من 170 لغة
 
أوقات اتصال أسرع بنسبة 50%
 
مراكز اتصالات كائنة في الولايات المتحدة

فريق العمل

عندما يفرض عليك تزايد عدد الاتصالات الحاجة إلى توظيف مندوبين جدد في مركز اتصالاتك، فإن باستطاعة فريق التوظيف المتخصص لدى ‎TransPerfect‏ تقديم مواهب مختارة بعناية للوفاء باحتياجاتك. بإمكان ‎TransPerfect‏ المساعدة سواءً أكنت تحتاج إلى أشخاص يعملون بدوام كامل أو جزئي أو لفترة موسمية و/أو من خلال التزامات تعاقدية، وسواءً أكنت تحتاج إلى مهارات لغوية أم لا. بفضل أكثر من 20 عاماً من الخبرة وشبكة واسعة من آلاف المترجمين والمترجمين الشفويين، تتمتع ‎TransPerfect‏ بوصول لا مثيل له إلى طاقم كبير من المرشحين ذوي المؤهلات لتكملة جهود فريقي الموارد البشرية والتوظيف لديك وضمان عدم معاناتك من نقص في الموظفين ولا توظيف أشخاص أكثر من اللزوم.

التقييم اللغوي

تدير ‎TransPerfect‏ اختبارات اللغة الصارمة لكل مرشحي مراكز الاتصالات متعددة اللغات كجزء من خدمة التوظيف العادية التي نقدمها. إضافةً إلى ذلك، تتوفر هذه الاختبارات المملوكة والصارمة لعملائنا من أجل اختبار المرشحين الذين لا تورّدهم ‎TransPerfect‏ في شكل خدمة استشارات/تحسين العمليات. سواءً أكنت تحتاج إلى ممثل خدمة عملاء عادية من المستوى الأول أو نائب رئيس لعمليات أحد مراكز الاتصالات، تضمن لك اختبارات ‎TransPerfect‏ الصارمة أن المرشحين الذين تختارهم للانضمام إلى فريقك مؤهلين للوظيفة.

الاتصالات الخارجة

عندما تشمل استراتيجيات التواصل مع العملاء إجراء اتصالات تسويقية خارجة أو إجراء بحوث سوق أو إدارة استطلاعات الرأي لقياس درجة الرضا أو غيرها من المهام المنفذة عبر الهاتف وذات الأهمية للشركة، فإن مندوبي مراكز اتصالات ‎TransPerfect‏ سيساعدونك على التواصل مع العملاء غير الناطقين باللغة الإنكليزية في لغتهم المفضلة وذلك من دون الحاجة إلى توظيف أشخاص إضافيين. تقدم ‎TransPerfect‏ تدريباً متخصصاً ويمكنها استخدام نصوص مخصصة واستبيانات تشعّبية مما يضمن اندماج مندوبينا بسلاسة ضمن شبكة جهودك الساعية إلى التواصل مع عملائك. ففي نهاية المطاف، إنه "مندوبك"

دعم الدفق الزائد

تتزايد الاتصالات وتتناقص طبيعياً، ولكن قد يؤدي الاستثمار في توظيف ما يكفي من الأشخاص العاملين بدوام كامل لتغطية فترات زيادة حجم الاتصالات إلى إضاعة موارد عندما يتدنى حجم الاتصالات إلى ما دون القدرة القصوى. تقدم حلول ‎TransPerfect‏ لدفق الاتصالات الزائد إلى المنظمات المرونة اللازمة للاحتفاظ بما يكفي فقط من الموظفين العاملين بدوام كامل لتغطية حجم الاتصالات المتوقع المعتاد. يتم تلقائياً تحويل دفق الاتصالات الزائد إلى فريق ‎TransPerfect‏، والذي يكون قد تلقى مسبقاً التدريب الخاص بحسب احتياجاتك ونصوصك والقادر على تسليم نفس جودة الخدمة العالية التي يتوقعها عملاؤك.

 
زرّ الإغلاق

مجموعة الشركات


 
زرّ الإغلاق

اختر لغتك


الأمريكتان أوروبا أفريقيا
والشرق الأوسط منطقة آسيا
والمحيط الهادئ