Omnichannel Global Retail Solutions

Omnichannel Global Retail Solutions

حلول OMNICHANNEL
العالمية للبيع بالتجزئة

Be Everywhere‎‎TM‏

تعرف أنجح شركات البيع بالتجزئة في العالم أن العملاء المحتملين موجودون في كل مكان. تم تصميم حلول ‎Omnichannel‏ من ‎TransPerfect‏ لمساعدة البائعين بالتجزئة على وضع الاستراتيجيات متعددة اللغات والبلدان لمحتوى المتاجر المتوفر على الإنترنت/أجهزة المحمول، وتفاعلات خدمة العملاء التي تدفع المبيعات، والنمو العالمي وولاء العملاء، وتنفيذها، وتحسينها إلى أقصى حد.

Omnichannel - تجارب تسوّق سلسة متعددة القنوات

استشارات التجزئة العالمية

حين يتعلق الأمر بإنشاء الاتصالات العالمية، والانتشار، والاستراتيجية، ما يعتبره الكثيرون تحدياً هو في الحقيقة مسألة بسيطة وسهلة بالنسبة إلينا. نظراً لطبيعة عملنا، نحن على اتصال دائم بالأسواق والثقافات في جميع أنحاء العالم، كما كان سجلّنا على مدى عقدين حافلاً بالنجاحات في مجال مساعدة العلامات التجارية على التوسّع في جميع أنحاء العالم.

بفضل خبرتنا الواسعة نساعد تجار التجزئة في كل المجالات على تعزيز قدرتهم على التأثير وزيادة مبيعاتهم العابرة للحدود، سواءٌ أكانت المساعدة تقتصر على وضع استراتيجية لاختراق السوق وتنفيذها أو ترقية إطار عمل معيّن ليبلغ المستوى التالي. من خلال إطار استشارات التجزئة العالمية Global Retail Consultancy، يحرص خبراء القنوات الموحّدة في شركتنا على مساعدتك لفهم أفضل للفرص المتاحة لك ووضع خطة عمل للاستفادة منها.

مراحل العملية التي نطبقها:

  1. ورشة عمل مخصصة للاكتشافات
    وضع الأهداف وتحليل العمليات الحالية
  2. التنمية التكتيكية
    التعرّف على الفرص، وتحديد الثغرات، ووضع النهج العام
  3. بلورة الاستراتيجية
    صقل الخطة مع توصيات محددة تتماشى مع الميزانيات والأهداف
  4. التفعيل
    النشر، والتنفيذ، وتعقّب النتائج

خدماتنا:

  • الانغماس في العلامة التجارية عند بداية العمل
  • السوق العالمية وأبحاث المستهلكين
  • الاستشارات متعددة الثقافات
  • اختيار الأسواق العالمية وتحديد الأولويات، وتحليل العائد على الاستثمار
  • تحليل المنافسة ومقارنتها
  • استراتيجية محتوى الأقلمة
  • التوجيه لدخول السوق العالمية
  • تقييم مزوّدي الخدمات واختيارهم
  • تطوير خارطة الطريق والخطط التكتيكية
  • تحليل المتطلبات الوظيفية والتقنية
  • التدويل وتحسين المحتوى
  • استراتيجية دعم العملاء

 

إدارة العلامات التجارية عالمياً

تُعد علامتك التجارية أكثر أصول شركتك قيمة؛ وإذا كنت تلاقي نجاحاً في إدارة تلك العلامة التجارية، فمن المحتمل أن يعني ذلك أنك أمضيت وقتاً طويلاً وخصصت موارد كبيرة للقيام بالصواب. يقدم استهداف الأسواق الدولية مجموعة جديدة كبيرة من المتغيّرات إلى معادلة إدارة علامتك التجارية؛ فقد يكون بعض العلامات التجارية العريقة في سوق معينة معروفاً إلى حدٍ ما أو غير معروفس مطلقاً في بلد آخر. أو أسوأ من ذلك، فقد تكون قد حظيت بتصوّر سلبي يجب التغلّب عليه. تدعم TransPerfect كل جوانب تطوير علامتك التجارية وجهود إدارتها؛ سواءً أكنت تسعى إلى إطلاقها في سوق جديدة أو مجرد زيادة تواجدك في سوق موجودة، فإن حلول TransPerfect لإدارة العلامات التجارية عالمياً تضمن حماية أكثر أصولك قيمة.

إدارة العلامات التجارية عالمياً

رقمي

أقلمة المواقع الإلكترونية/مواقع التجارة الإلكترونية

أطلق مواقع إلكترونية عدة في فترة 30 يوماً فقط بفضل تقنية ‎GlobalLink OneLink من ‎TransPerfect‏ لأقلمة المواقع الإلكترونية. OneLink عبارة عن حل قائم على السحابة لا يحتاج إلى دمج طرفي ولا إلى أي تدخل من موظفي تقنية المعلومات تقريباً وهو مثالي لشركات البيع بالتجزئة الساعية إلى بناء مواقع تجارة إلكترونية أو مواقع إلكترونية لعلاماتها التجارية بلغات متعددة من دون الحاجة إلى الكثير من الجهد أو الإشراف على إدارة المشاريع.

تقدم ‎TransPerfect‏ للمنظمات التي يتدخّل في عملية إنشاء مواقعها الإلكترونية العالمية وصيانتها عدداً أكبر من إدارة مشاريع الأقلمة وموارد تقنية المعلومات تقنيتنا ‎GlobalLink‏ في أنماطها المختلفة: GlobalLink Pro‎‏، و‎GlobalLink Enterprise‏ و‎GlobalLink Connect‏. كونها تقنية إدارة الترجمة الأكثر موثوقية في العالم، فإن ‎GlobalLink‏ قادرة على الاندماج مباشرةً مع المنصات الطرفية الرائدة بما فيها أنظمة إدارة المحتوى، والتجارة العالمية، وإدارة الأصول الرقمية وإدارة معلومات المنتج لتمنحك التحكم الأقصى في طريقة إدارة محتواك متعدد اللغات.
 

المحمول

في حين أن التجارة على أجهزة المحمول في الولايات المتحدة تشهد إقبالاً متزايداً، فإن شعبية الأجهزة المحمولة كالوسيلة الأولى لتصفّح الإنترنت والتسوّق أكبر بكثير مما هي عليه في بلدان أخرى. بالتالي، فيما تتوسّع إلى أسواق عالمية، من الضروري أن تشمل استراتيجيتك للإنترنت المواقع والتطبيقات الخاصة بأجهزة المحمول. يضمن خبراء الويب لدى ‎TransPerfect‏ عمل مواقعك للأجهزة المحمولة في لغات أخرى، بما فيها استخدام التصميم المستجيب والعمل ضمن حدود عدد الحروف (والتي قد تشكل تحدياً لأن العديد من اللغات يتمدد عند الترجمة إليه). قد لا يرى بعض المستهلكون موقعك الأولي؛ تساعدك ‎TransPerfect‏ للوصول إلى أولئك المستهلكين الذين يفضلون استخدام الأجهزة المحمولة.
 

تحسين/تسويق محركات البحث الدولية (‎ISEO/ISEM‏)

من أجل ضمان تمكن العملاء من العثور على موقعك الإلكتروني، إما من خلال البحث المجاني أو المدفوع، فإنه من الضروري للغاية أن تختار موقعك وتحسّنه بواسطة الكلمات الأساسية المناسبة. عندما تأقلم موقعك إلى لغات أخرى، يجب البدء بهذه العملية مجدداً؛ لا تترجم محتوى موقعك ببساطة وتسمح لتلك المصطلحات المترجمة بأن تكون كلماتك الأساسية المستهدَفة. من الضروري اقتباس الكلمات الأساسية، والبحث عنها وتأكيدها في كل بلد أو سوق مستهدَفين، بأهمية اختيار مجالاتك الأعلى مستوىً، ومواقع الاستضافة وبناء الروابط النصية الواردة ذات الصلة.

بإمكان فرق ‎TransPerfect‏ لتحسين محركات البحث الدولية وتسويق محركات البحث الدولية العمل إما بشكل مستقل أو بالتعاون مع فرق أقلمة المواقع الإلكترونية لدينا ليضمنوا لك ما يلي:

التقدم في ترتيب البحث
دفع حركة المرور
زيادة معدلات النقر
تحويل المبيعات

التسويق عبر البريد الإلكتروني

تشكل رسائل البريد الإلكتروني الخارجة والتسويق الرقمي جزءاً أساسياً من دفع حركة المرور إلى مواقع علامتك التجارية، وواجهات متاجرك الإلكترونية ومتاجرك الفعلية. تعمل مجموعة حلول ‎TransPerfect‏ للبيع بالتجزئة عن كثب مع اختصاصيي التسويق والإعلان لدينا لضمان فعالية اقتباس النصوص والمحتوى الإبداعي، وانسجامهما مع العلامة التجارية وتسليمهما على الوقت لدعم حملاتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني. أحياناً ما يأتي إليك عملاؤك؛ وأحياناً أخرى يجب عليك أنت الوقوف أمامهم. بإمكان ‎TransPerfect‏ مساعدك على ترك انطباع أول رائع.

أقلمة المحتوى
التسويق متعدد الثقافات
التنسيق/تصميم الصفحات/الرسومات

شبكات التواصل الاجتماعي

تأكد من انسجام جهودك للتواصل والمشارك عبر شبكات التواصل الاجتماعي مع استراتيجيتك للتسويق ودعم العملاء. تتحرك شبكات التواصل الاجتماعي بسرعة، ويكون بإمكان الشركات المستعدة من خلال محتوى مستجيب ومشارِك ركوب موجهة هذا الوسيط القوي. على عكس ذلك، فقد تواجه المنظمات غير المجهزة جيداً لمواكبة ركب شبكات التواصل الاجتماعي خطر الإضرار بعلاماتها التجارية ومبيعاتها. لدى ‎TransPerfect‏ فريق متخصص من مستشاري شبكات التواصل الاجتماعي وخبرائها الذين يساعدونك على صياغة استراتيجيتك للمحتوى متعدد اللغات وتنفيذها في مجالات عدة:

استحداث المحتوى
اقتباس الإعلانات محلياً
مراقبة شبكات التواصل الاجتماعي
الترجمة الفورية

المتاجر الفعلية

بإمكان العملاء رؤية المنتجات، ولمسها وتحسّسها بأنفسهم، واتخاذ قرارات آنية بالشراء والشعور على الفور إذا كان المتجر يهتم لاحتياجات سوقهم أم لا.

إلى جانب المراسلات والمواد، يدفع الموظفون تجربة المتاجر الفعلية، وتكتسب قدرتك على تدريب كل أعضاء الفرق العالمية، وإدارتهم وضمان وفائهم بالمعايير من أجل ضمان تمثيل علامتك التجارية بالشكل المناسب.

تقدم ‎TransPerfect‏ مجموعة كاملة من خدمات الترجمة، والاقتباس والاستشارات لضمان وفاء شبكة متاجرك العالمية بالمعايير عينها كما في سوقك الأم، وقدرتك على تقديم تجربة تسوّق مناسبة ثقافياً لعملائك.

مواد الموارد البشرة/تعيين الموظفين
تدريب الموظفين/التعلّم الإلكتروني
أنظمة نقاط البيع
اللافتات/الواجهات
الملصقات/العلامات المعلّقة
الكتالوجات

دعم العملاء

من الشائق إجراء تنزيلات، ولكن أنجح بائعي التجزئة في العالم يبنون قاعدتهم من العملاء الأولياء من خلال الاهتمام في بناء علاقات طويلة الأجل. يعتمد جزء من إنجاز ذلك في الأسواق الدولية على تقديم الدعم المتيقّظ، والمستجيب، وسهل الوصول والفعال في اللغة التي يفضلها العميل. تقدم ‎TransPerfect‏ نموذجاً متعددة الطبقات لضمان الاستمرارية في دعم العملاء عبر الإنترنت والهاتف على حدٍ سواء.
 

ممثلو خدمة العملاء ثنائيو اللغات

لدى TransPerfect مجموعة مخصصة للتوظيف تضم خبراء في التوظيف حريصين على إيجاد مندوبي خدمة العملاء ثنائيي ومتعددي اللغات المناسبين لوظائف مؤقتة/موسمية أو تعاقدية أو دائمة/بدوام كامل. يتم اختبار مرشحينا للكفاءة اللغوية، والتدقيق في خبرتهم التطبيقية والتحقق من خلفيتهم بشكل كامل بما يتوافق ومعايير عملائنا. كما تقدم TransPerfect برنامج مندوبك، وهو الأول من نوعه في القطاع الذي يقدم لك إمكانية اللجوء إلى خدمات مندوبي خدمة عملاء يعملون نيابةً عنك من دون الحاجة إلى الاستثمار في توظيف موظفين إضافيين بدوام كامل. تعرّف أكثر على برنامج مندوبك هنا.
 

الترجمة الشفوية عن بعد/عبر الهاتف

تقدم TransPerfect حلاً متيناً للترجمة الشفوية عن بعد/عبر الهاتف قادر على أن يكون طرف خططك للدعم عبر الهاتف من خلال أوقات الاتصال الرائدة في القطاع، وقائمة شاملة من اللغات المدعومة، وفريق عمل مخصص بدوام كامل ومترجمين شفويين مقيمين في الولايات المتحدة يعملون من مراكز اتصالاتنا حديثة التجهيز. سواءً أكنا نعمل كخط دعم أول أو موارد تجاوز الفشل عندما يتزايد ضغط الاتصالات على موظفيك الداخليين، تضمن لك TransPerfect حصول عملائك على الدعم المتيقّظ في أي وقت وأي لغة.

لمزيدٍ من المعلومات عن خدمات الترجمة الشفوية عن بعد/عبر الهاتف لدينا، الرجاء النقر هنا.

أوقات اتصال سريعة
مراكز اتصالات كائنة في الولايات المتحدة
أكثر من 170 لغة
توفر على مدار الساعة، طوال أيام الأسبوع وطوال أيام السنة

دعم بالدردشة الحية

أصبحت الدردشة الحية من وسائل التفاعل ذات الشعبية المتزايدة في مجال خدمة العملاء، ولدى TransPerfect خدمة ترجمة فورية متخصصة لتسهيل هذه التبادلات بلغات متعددة. تسمح لك TransPerfect، بفضل المندوبين المتوفرين عند الطلب وتقنية الترجمة الآلية المتقدمة، بالتواصل مع عملائك في جلسات دردشة تعبر اللغات والمحيطات.
 

لماذا TransPerfect؟

  • أكثر من 20 عاماً من الخبرة في مساعدة تجار التجزئة على التنقل بين الأسواق الدولية
  • نهج استشاري للانغماس في العلامة التجارية
  • خبرة في الصناعة وفي الموضوع الذي تتمّ معالجته
  • الموارد المحلية ووجودها في ما يزيد عن 30 بلداً حول العالم
  • شراكات استراتيجية في مجال التجزئة/التجارة الإلكترونية على الصعيد العالمي
  • صنع القرار المبني على البيانات والخبرة
  • الاستشارات العمليّة ابتداءً من ابتكار الفكرة ووصولاً إلى التنفيذ

 

 
زرّ الإغلاق

مجموعة الشركات


 
زرّ الإغلاق

اختر لغتك


الأمريكتان أوروبا أفريقيا
والشرق الأوسط منطقة آسيا
والمحيط الهادئ